“我做生意这么多年了，咨询办理签证业务从来没有像现在这样方便快捷！”萧山企业家向老板由衷感叹。

企业家感慨：

这个新窗口很“省心”！

向老板是萧山一家印刷企业的负责人，在一次偶然陪朋友办理护照的过程中路过萧山行政服务中心，发现里面多了一个中国公民出国签证咨询服务中心(杭州.萧山)。

▍中国公民出国签证咨询服务中心

对于这个新出现的窗口向老板感到十分好奇，便向工作人员咨询有关签证的内容，并下载收藏了签证咨询服务小程序。

“真的不用我再自己找中介咨询，直接通过你们就能知道怎么去办理签证？”对于以往办理出国签证，到处问人，弯弯绕绕麻烦不说，经常被要求加这材料加那材料，反反复复，弄得一头雾水。

得知这个新窗口能面对面地指导解决签证办理业务，而且不收取任何额外费用，一时有点将信将疑。

抱着试一试的心态，今年8月中旬，向老板专程来到签证咨询服务窗口，在工作人员的指导下完成了办理日本签证所需材料准备和相关手续。

▍工作人员面对面地指导解决签证办理业务

在体验了以往从未有过的高效便捷后，向老板彻底心折。

11月上旬，出于业务需要，向老板需要到新加坡参加展会，进行商务谈判，签订商业合同，由于行程十分紧张，向老板第一时间想到了签证咨询服务窗口，果然没有令他失望，窗口为他联系并代办理了新加坡加急签证，仅仅3个工作日后向老板就拿到了签证。

在咨询代办理相关业务过程中，向老板多次向窗口工作人员表示感谢，称签证咨询服务平台的建立，让像他这样有业务需要的人员，今后真正有地方可查，有地方可问，有地方可办。

而且在政府出面搭建的平台上代办理业务，不用担心隐私泄露风险，令人踏实放心。他表示，会积极向身边朋友、合作伙伴推介，让更多有需要的人前来体验。

全省首个签证咨询服务平台，

这个新窗口很“暖心”！

萧山为何要“第一个吃螃蟹”？

▍12月11日，出国签证咨询办理服务正式上线

萧山作为中国民营企业、外贸型经济强区，外贸企业多，群众出国多，年办理出国境证件13万件，年出口贸易额更是达599.6亿元。

但辖区之前并没有一家专业的因私出入境中介机构，由于对签证政策的不了解，企业和个人跑冤枉路甚至上当受骗的情况也时有发生，群众和企业对于政府层面提供签证咨询服务的需求比较强烈。

在萧山区委区政府的大力支持下，经浙江省公安厅和杭州市公安局试点批复，萧山公安主动担当，积极作为，大胆创新，经过前期大量调研和筹备，试点推出签证咨询服务平台，相当于在群众企业与专业中介机构之间搭建了一座看得见的“桥”，通过为群众提供专业权威的签证咨询和代办理服务，扶着群众安全便捷过桥。

▍群众来到窗口咨询办理出入境业务

据悉，该试点为全省首创，是萧山区公安分局推进“最多跑一次”改革的有益探索，通过为群众和企业“走出去”提供更加优质、便捷、高效、权威的签证咨询服务，实现出入境服务从办理护照“最多跑一次”向办理出国手续“最多跑一次”延伸，助力优化营商环境。

专人专场专网

这个新窗口很“放心”！

签证业务的专业性很强，绝大多数群众办理出国签证都需要找旅行社或中介机构代办。虽然目前已经有大量的线上线下代办渠道，但由于信息不对称，服务缺乏标准，存在签证代办层层转包的现象，服务参差不齐，部分机构甚至在签证代办过程中违规要求申请人提供财产担保，存在一定安全隐患。

同时，由于相关机构缺乏严格规范管理，个人信息泄露事件时有发生。近几年，因签证代办服务不规范等问题引发的投诉纠纷明显增多。

为了让萧山企业和群众“放心”出国，在萧山区委区政府的大力支持下，萧山公安分局公开招录了5名专职工作人员，并在专业机构进行为期三个月的跟班学习和集中培训，又在萧山行政服务中心开设专门的对外服务窗口。

目前，5名专职工作人员已熟练掌握80多个主要国家的各类签证政策、办理流程及所需材料，完全具备提供面对面解答释疑的能力。

▍群众咨询工作人员办理流程

同时，萧山公安还对标“最多跑一次”改革提出的“网上办、掌上办”相关工作要求，专门开发微信小程序，方便市民“全天候”线上实时咨询。试运行以来，服务中心累计受理居民（企业）咨询、代办理签证300余件，受到群众广泛赞誉。