N海都全媒体记者 李嘉琪
近日，市民辛女士通过智慧海都平台报料称，自己委托福州如译翻译服务有限公司办理签证，交费23000元，被告知签证未通过，要求中介按约定退费2万元，中介答应退费却迟迟未退。记者联系各方了解情况。
市民：签证未通过，多次联系退费却被“爽约”
今年3月，市民辛女士委托位于福州三山大厦的福州如译翻译服务有限公司办理去加拿大的旅游签证，签署了金额为2万元的《自费出国咨询服务合同》。此外，该公司中介郑女士以帮忙办理收入证明为由，要求收取3000元，最终辛女士以微信转账形式向中介郑女士交费23000元。
合同约定，若递交材料后，申请人未得到申请签证，申请人要求解除合同，咨询服务人扣除咨询服务费的相关手续办理费及工本费用后，其余费用退还给申请人。同时，市民辛女士与中介郑女士也口头约定，若是签证未通过则扣除工本费和劳务费3000元，其他费用退还。
5月13日，市民辛女士被告知签证申请未通过，随即联系中介郑女士要求退还费用2万元。郑女士提供的微信聊天记录显示，中介郑女士于5月17日同意退费，并表示：“月底前给你转，我要跟工作人员走流程。”由于这笔款项是辛女士借来的，在辛女士的催促下，中介郑女士表示5月24日前会退费，但到期时仍以“我们比较忙”“网银那边要操作”等借口爽约。
至5月26日凌晨，市民辛女士依然未收到退费，心情十分焦虑。
市民辛女士以微信转账形式向中介郑女士交费23000元 受访者供图
公司：屡屡推迟退费 此前已有不良记录
记者致电中介郑女士得知，她确实承诺辛女士5月24日前会退费，但由于遇上周末就暂停了。“本来按流程要第二个月才能退费，我看她可怜才这么快退费。”中介郑女士表示，合同上写了签证未通过的第二个月才退费，但记者在辛女士提供的合同上并未看到这一点。
中介郑女士表示在周五（即5月24日）前会退费 受访者供图
当记者问及什么时候才能向辛女士退费时，对方表示退款需要走流程，工作日5月27日或28日会退款。此外，郑女士还要求记者承诺不予曝光，才能给市民辛女士退费。在记者的介入下，中介郑女士与市民辛女士再次协商，约定5月30日下午5点半前退费2万元。截至发稿，辛女士反馈并未收到2万元退款。
记者通过网络查询得知，中介郑女士就是福州如译翻译服务有限公司的法人代表。该公司成立于2018年，经营范围包括信息咨询服务、自费出国留学中介服务、因私出入境中介服务等。记者还了解到，该公司此前也有过因拒不退费被投诉和解约的不良记录。据媒体“第一帮帮团”报道，今年1月，市民曾女士在该公司交费25000元作为去泰国留学的中介费，由于其服务进度缓慢而要求退款，但款项迟迟未到账。公司相关负责人表示当天下午5点前会退款，但截稿前还有2万元未退。
在1月22日，福州软件职业技术学院在其官方微信公众号上发布《关于终止与福州如译翻译服务有限公司合作的声明》，文中提到：”该公司在收取我校教师泰国高校学费及留学服务费后，未提供相关留学服务，并多次隐瞒，故意制造信息差，夸大其作为中介公司在与泰国曼谷皇家理工大学留学合作中的作用及功能，在签证办理、学费代缴、泰方沟通等留学服务方面存在严重失职，该公司还擅自截留部分教师学费，未上缴给泰方学校，并多次商讨退费未果，对我校教师心理造成严重伤害，并对我校教师时间上和经济上造成重大损失，态度恶劣，性质严重。”
福州软件职业技术学院在其官方微信公众号上发布《关于终止与福州如译翻译服务有限公司合作的声明》
律师：可向市场监督管理局或12315反映
记者就此事咨询了福建律师海都公益团共与和律师事务所陈建明律师。陈律师认为，这个是属于委托合同，合同有约定的按约定，约定不明确的按照行业惯例。如果辛女士微信聊天记录能够证明当时约定工本费和劳务费是3000元的话，那对方应当退还余下的2万元。可以向市场监督管理局或者12315反映，或者通过诉讼解决。
陈律师建议，首先，钱和费用最好在合同中约定清楚，包括用途、数额、付款时间，以及退费条件、时间与数额；其次，费用应当支付到单位的对公账户上，不要给现金或者付给私人，付款后对方应当出具发票或者收款收据；最后，如果可以，最好约定达到什么程度或者阶段按阶段付费。
