2019 年 8 月，萧山区在全省首家试点推出公民出国签证便利化服务。市民可以在区行政服务中心中国公民出国签证办理服务中心窗口就近咨询出国签证业务，出国办签证跑一个窗口就可搞定。托人找中介办签证，担心“乱收费”“坐地起价”的时代一去不复返。

企业家感慨 ：这个新窗口太给力！

向先生是萧山一家印刷企业的负责人，在一次陪朋友办理护照的过程中路过萧山区行政服务中心，发现多了一个中国公民出国签证办理服务中心窗口。对于这个新窗口，向先生感到十分好奇，便向工作人员咨询有关签证的内容，并下载收藏了签证咨询服务小程序。

对于以往只能找中介代办签证的向先生来说，这个新窗口竟然能一条龙联系办理签证业务，而且不收取任何额外费用，一时让人将信将疑。8 月中旬，抱着试一试的心态，他携带所需材料来到签证咨询服务窗口，在工作人员的协助下办理了日本签证。窗口工作人员提醒，办理两次日本单次签证，就可以简化材料办理日本多次签证。10 月中旬，向先生再次办理了日本单次签证。11 月上旬，出于业务需要，向先生要到新加坡参加展会，由于时间紧张，向先生马上想到了签证咨询服务窗口。窗口为他联系并办理了新加坡加急签证，仅仅 3 个工作日向先生就拿到了签证。在办理相关业务过程中，向先生多次向窗口工作人员表示感谢，称签证服务平台给像他这样有业务需要的人员提供了非常大的帮助。

萧山为何要“第一个吃螃蟹”？

萧山作为中国民营企业集聚的外贸型经济强区，外贸企业多，出国的人多，年办理出国境证件 13 万件，年出口贸易额599.6 亿元。签证业务的专业性很强，萧山区没有专业的因私出入境中介机构，90% 以上的人办理出国签证都是通过旅行社或中介机构。虽然有大量的线上、线下代办渠道，但由于信息不对称，服务缺乏标准，存在签证代办层层转包、层层加价，甚至部分机构在签证代办过程中违规要求申请人提供财产担保等情况。由于对签证政策的不了解，企业和个人跑冤枉路甚至上当受骗的情况时有发生，因此对于政府层面提供签证咨询服务的需求比较强烈。

为此，萧山公安机关经过大量调研和筹备，试点推出签证便利化受理工作模式，在市民和权威签证代办点之间架设了一座看得见的“桥梁”。由萧山区行政服务中心牵头，设立中国公民出国签证办理服务中心独立窗口。窗口位于区公安分局出入境大厅附近，市民在办理护照后，可“零距离”咨询 80 多个国家和地区的签证办理事项。

微信小程序提供“全天候”咨询服务

除了开设出国签证办理服务中心独立窗口，萧山出入境管理部门还对标“最多跑一次”改革提出的“网上办、掌上办”相关工作要求，开发微信小程序“萧山签证受理服务平台”，方便市民进行线上实时咨询。除提供咨询服务，小程序平台还联合省内专业机构开展日本、新加坡、泰国、越南、菲律宾、韩国、马来西亚、柬埔寨等首批 8 个国家签证及 APCE 商务旅行卡的办理服务。

签证便利化咨询办理服务才刚刚起步。萧山出入境管理部门将在条件成熟的情况下，根据辖区实际需求，适时整合相关出入境服务资源，为市民推出更多高效、优质的出入境服务。（公安萧山分局）