2017 年 11 月 04 295 医药卫生 卫生管理•教育教学 探讨中高端体检流程管理 周丽民 王 蓓 吴新玲 上海市第一人民医院松江南院，上海 200080 摘要：健康体检是当今人们越来越重视的一项预防保健措施，其目的是对疾病早发现、早诊断、早治疗，因此体检的需求量也逐年在稳步增长。能否做到让体检客人愿意选择和愿意向自己的亲朋好友以及企业选择到贵院进行一年一次的健康体检，关键要有一个合理且易被人接受的流程管理。所谓中高端体检，是指高医疗技术、高精度、无副作用的科学体检。我院至开展中高端健康体检以来，无论是团队或个人，都有着一定的独特经验。 关键词：中高端流程满意度 中图分类号：R197.32文献标识码：A文章编号：1671-5675（2017）11-0295-01 1 市场营销管理 一支有着医疗市场营销经验的团队，对医院周边及长三角洲地区的企业、社区、个人推广我院在中高端健康体检方面的优势，可以以授课、宣传微电影、发放宣传册等多样化的形式自我推荐。制定不同价格的体检套餐，例如门诊套餐、入院套餐、周末团队套餐。 2 预约服务管理 随着中高端体检市场的需求增多，团队、个人都应进行提前预约，有利客服工作人员事先准备体检资料，安排好每天的体检量。
专职客服人员可以采用与体检团队负责人或个人进行电话或面对面沟通，确定好具体的体检日期、时间、套餐项目，有利工作人员、仪器物品的充足配备，使体检流程顺利实施。 3 医护人员管理 建立参与体检医护人员的绩效考核体系，奖罚机制。定期开展业务学习培训，每月一次例会交流沟通，总结存在的问题，加以解决。加强与辅助科室之间的协作，合理安排好各项体检项目的衔接，确保体检质量，更好地完善体检流程，达到体检过程的顺畅。 4 环境管理 体检区域空气清新，温度适宜。各检查诊室整洁，物品放置有序，创造一个温馨，使人放松的环境。为尊重个人隐私，各检查诊室应配有医用隔帘。候诊区域应配备饮水机、沙发、电视机、健康宣教类杂志，营造轻松的氛围。 5 仪器、物品备用管理 仪器、物品在长时间使用下会出现分辨率降低，严重影响体检结果。定期有专职人员进行检查、清点，保障仪器物品的有效储备，及时发现问题及时解决问题。通过加强对仪器、物品的管理，为体检提供高效率的后勤保障。 6 加强各科室人员的执行力 完善的体检流程是医院多部门的默契协作，因此在体检流程的改进中需要全员参加，进行专业素质与服务意识的提高，营造一个积极向上的氛围。
7 接待礼仪管理 当体检客人进入贵院起，本着服务至上的理念对待每一位。专职导检人员热情周到、简洁明了为体检客人介绍体检流程，便于体检客人能有序地在简短的时间内完成检查项目。 8 满意度跟踪体系 建立满意度测试是监督体检流程好坏，利于改进流程的有效方法。收集完整体检资料后，向每位体检客人提供一份简单、扼要的满意度调查表，每日体检结束之后，整理出体检客人的合理建议，统计后可在每月的例会上讨论，加以解决。 总结：只有在体检流程的持续改进中，以体检客人为中心的优化管理，即提高了体检客人的满意度，更有效地扩展了体检市场效应，实现了体检客人满意，院方满意的目标。不断摸索，更好的提高体检质量，吸引更多的体检客人。 参考文献 [1]刘美求.健康体检流程优化管理效果观察[J].湖北科技学院学报（医学版），2013 年 02 期. [2]王美云，朱银隶.全程健康教育在健康体检中的应用[J].护理与康复，2011 年 01 期. [3]宋珏，冉利梅，华玉淑，等. 关注体检需求 更新服务理念[C]// 贵州省医学会健康管理学分会成立大会暨首届学术年会资料汇编. 2010. （上接第 292 页） 案管理的目标。
除此之外，还要加大对医院档案管理工作的人力、物力的支持力度。具体来说，一方面，医院的领导班子要从根本上认识到认识档案管理的重要性，加大对档案管理的财政支持；另一方面，应该加强对医院档案管理的宣传工作，增强社会认可度。 3.4 积极引进现代化的档案管理技术 随着科学技术的不断发展，在医院的档案管理工作中，需要不断地加强对其的信息化建设，积极引进现代化的档案管理技术，以此来满足时代的发展需求。因此，医院的档案管理部门需要积极的引进现代化的档案管理技术，不断提高自身的档案管理手段，建立健全档案资料输入系统，从而有效的提高档案管理工作的效率。同时，还需要通过现代化的信息技术手段来加强对于档案管理的保密工作，而对于一些不需要保密的档案资料则需要加强其共享性，以此来不断提高档案管理工作的水平。【 5 】 4 结语： 综上所述，通过本文对医院档案管理在新医改背景下的改进对策探讨的相关介绍，我们了解了医院加强人事档案管理工作的必要性，医院档案管理工作的价值，以及目前医院档案管理工作中存在的问题，并通过研究分析，找出相应的解决对策，从而不断增强医院档案管理工作的科学性和合理性，真正的发挥出医院档案管理工作的作用，更好的为医院其他部门服务。
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