——平安人寿宁波分公司

体检是保险公司进行风险审核、风险管控的一种方式，在受理保险业务时，保险公司会根据客户投保的保额、险种、被保险人年龄、身体状况等因素，决定是否需要客户进行体检。如达到体检标准，核保就会下发健康检查通知函（体检函），这时客户需按时完成体检，保单流才能顺利推进。

讲到体检，大家马上有一印象出现在脑海：人多，到处排队，走流程，最后换来一份冰冷的报告，看不懂，还得找人解读。所以大部份人群不太愿意主动去体检。究其原由，还是服务没有做好做到位。近年来，平安一直秉承有温度的服务理念，聚焦高端客户的需求推出了体检差异化服务，从个性预约到VIP体检医院选择、从体检专车服务，到陪检鲜花礼遇、从私人定制体检内容到体检报告专业解读，形式多种多样，全方位提升，让高端客户感受不一样的体检体验。

#预约服务

高端客户体检个性预约篇

客户张女士是位年青美丽海归女，事业比较繁忙，全国各地飞。她妈妈给她买了平安某险种，达到高端客户体检标准，3月22日平安核保下发体检函，可张女士已飞到北京办事去了。当时她妈妈担心她赶不回宁波体检，宁波分公司医务第一时间与北京机构沟通、对接，预约好了时间。体检当天张女士因故没有参加体检，又飞杭州办事了。

我们又迅速与杭州机构联系并安排体检，客户还是没有时间体检。因投保体检有一定的期限，客户最终未能完成体检，导致投保流程终止，投保人十分无奈。

但客户近期确实十分繁忙，到处飞，为了给客户有充足的时间体检，平安人寿宁波分公司为客户量身定做高端前置体检服务，再次下发的体检函件时间更充分，让高端客户有更多的时间来选择、安排体检。张女士最后确定4月7日在北京机构的体检中心参加体检。

体检前宁波分公司医务提醒客户注意休息，空腹、带身份证参加体检。并与北京机构再次沟通确认，确保客户体检顺利，报告及时上传。后续该保单顺利承保，客户也十分感谢北京机构的全力支持。

客户张女士在这次体检中，感受到了平安高端体检服务的个性化特色，为宁波分公司体检服务点赞。

#体检服务

尊享体检，专业服务篇

超高端客户陈女士，事业有成，是我们平安的老客户。这次购买保障类险种，因保额超千万，需要进行高端前置体检。经前期充分沟通后，定于6月22日周二在平安指定高端客户体检机构宁波海曙爱康国宾VIP区进行体检。

当天早上7：30宁波分公司医务提前到达检区，为客户安排B超、CT等检查流程。8：00客户坐体检专车到达现场，经身份核实后开始体检，流程顺利。

检查过程中我们会提醒客户一些体检小细节：如需安静坐5-10分钟后测血压，避免血压异常；提醒配合B超医生的要求完成各项检查，可先做空腹项目，再憋小便；空腹项目完成后，先安排客户用营养餐，避免长时间空腹造成的不适；尿检尽量安排在妇检之前等, 贴心又专业。

该客户还有一项运动心电图需要到宁大附属医院完成，公司医务人员现场提醒接诊医生，有别与针对性诊断检查，客户是参加保险要求的健康体检，申请做心电图运动试验（临床上因疾病需要才申请检测，主诊医生会在诊断上导入心脏相关疾病名称），临床诊断输入为体检，确保医疗输入正确性。

陈女士检测结束后，心电图运动试验检查报告显示“心电图运动试验：阴性、心功能一级”。我们及时发现报告的不合理性，客户是健康体检，没有心血管疾病，不符合心功能分级标准。经沟通，检查医生想起来，医院前期确实开会有通知，保险检查、跑马拉松的检查，检查结果阴性者，只出阴性报告，不必进行心功能分级。于是重新为徐女士出具心电图运动试验阴性报告。这为后续保单顺利承保提供准确有利的数据

陈女士通过这次体检，进一步了解平安工作人员的热情与严谨，为平安医务的专业性和代理人的高度责任心点赞。

体检结束后，我们为客户精心准备了超高端礼遇，并安排专车送客户回家。二天后，体检报告由公司医务专员为客户进行专业深度解读，并给予健康指导，同时体检报告电子版也通过手机端以短信链接的形式发送到客户手上，方便客户日常查阅。

该保单于7月初顺利承保。

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高端客户体检差异化服务，不只服务于体检流程的温馨与便捷，更时时刻刻关注体检报告的准确合理性，真正做到赋能前线，客户至上的服务宗旨。

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